01
Urgências: primeira resposta em até 15 minutos
Ocorrências classificadas como urgentes recebem a primeira resposta e o início do atendimento em até 15 minutos. O tempo de resolução depende do cenário.
// Pilar 04 de 08
Suporte e TI Gerenciada
Uma operação de TI estruturada para acompanhar usuários, ativos, infraestrutura e demandas do dia a dia.
- Urgências: resposta em até 15 min
- N1 · N2 · N3
- Monitoramento 24x7
- SLA por criticidade
- Gestão & relatórios
// O que entregamos
Do projeto à operação, sem pontas soltas.
02
SLA conforme criticidade
Níveis de atendimento definidos conforme criticidade, prioridade — incluindo P1 e P2 quando aplicável — escopo e condições contratuais.
03
Suporte especializado N1, N2 e N3
Escalonamento técnico conforme a complexidade da demanda, do atendimento ao usuário à engenharia de infraestrutura.
04
Monitoramento 24x7
Acompanhamento contínuo de infraestrutura, serviços críticos, eventos, alertas, segurança e backups, inclusive fora do horário comercial.
05
Gestão de ativos
Inventário e gestão de ativos: você sabe o que tem, onde está e quando renovar.
06
Chamados, documentação e processos
Histórico de chamados, documentação e organização dos processos de TI para dar continuidade e contexto ao atendimento.
07
Relatórios de gestão
Relatórios e indicadores para acompanhar a operação e apoiar decisões sobre o ambiente de tecnologia.
08
Consultoria estratégica
Apoio à tomada de decisão e roadmap de tecnologia alinhado ao momento da empresa.
// Conteúdo para decidir
Aprofunde este tema antes do próximo passo.
// Próximo passo
Menos preocupação com TI. Mais foco no seu negócio.
Converse com nossa equipe. Entendemos o seu cenário e avaliamos os caminhos adequados para a sua operação.
// Outros pilares